Contratto Telefonico
Assistenza
Contratto di assistenza tecnica telefonica Help Desk Telefonico
Indicato per imprese di medie dimensioni
Il contratto di ASSISTENZA tecnica telefonica denominato Help Desk Telefonico, prevede un quota fissa annuale, legata
alla tipologia di reperibilità del personale del supporto tecnico, alle tipologie di assistenza telefonica richieste * dal cliente e dal numero di“gettoni” prestabiliti **.
Il costo della chiamata *** è a carico del cliente e viene determinato durante la fase di stipula del contratto stesso (1).
Al termine di ogni chiamata verrà redatto un report sul problema indicato e sull’ assistenza offerta dal nostro tecnico.
Tale contratto è consigliato come parte complementare abbinato ad un contratto di Assistenza Tecnica On Site, sia TICKET che standard.
NOTE:
Il contratto di assistenza tecnica telefonica denominato “Help Desk Telefonico” è disponibile sia in abbinamento ad un contratto di assistenza tecnica ON SITE che singolarmente.
indicati nel contratto stesso.
** Per “gettoni” si intende un numero assistenze / consulenze telefoniche
prestabilite oltre che le ore comprese in ogni singolo “gettone telefonico”.
Il cliente che necessita di assistenza telefonica dovrà comunicare il numero di contratto ed
eventuale numero di ticket prepagato che intente utilizzare.
*** Il costo della chiamata è a carico del cliente.
Il numero da contattare in caso di necessità è in indicato nel contratto.
(1) E’ possibile attivare una linea dedicata con numerazione speciale, in questo caso il costo della consulenza verrà addebitato direttamente al cliente sulla fattura del proprio gestore telefonico.
Le tariffe sono definite in fase di stipula contratto.
In questo caso il contratto ha una validità minima di UN anno.
Il contratto di assistenza tecnica telefonica denominato “Help Desk Telefonico” è disponibile sia in abbinamento ad un contratto di assistenza tecnica ON SITE che singolarmente.
* Per tipologia di assistenza tecnica telefonica si intende, consulenza
tecnica di 1° e 2° livello su problemi riguardati apparati ed eventuali software prestabiliti edindicati nel contratto stesso.
** Per “gettoni” si intende un numero assistenze / consulenze telefoniche
prestabilite oltre che le ore comprese in ogni singolo “gettone telefonico”.
Il cliente che necessita di assistenza telefonica dovrà comunicare il numero di contratto ed
eventuale numero di ticket prepagato che intente utilizzare.
*** Il costo della chiamata è a carico del cliente.
Il numero da contattare in caso di necessità è in indicato nel contratto.
(1) E’ possibile attivare una linea dedicata con numerazione speciale, in questo caso il costo della consulenza verrà addebitato direttamente al cliente sulla fattura del proprio gestore telefonico.
Le tariffe sono definite in fase di stipula contratto.
In questo caso il contratto ha una validità minima di UN anno.